8月30日,苏宁易购发布2018年半年报。财报显示,上半年,苏宁易购实现营业收入1106.78亿元,同比增长32.16%;实现全渠道商品销售规模1512.39亿元(含税,下同),同比增长44.55%;实现归属于上市公司股东的净利润为60.03亿元,较上年同期增长1959.41%。在全国零售业弱复苏的背景下,苏宁易购的半年报这么出色,得益于超前的智慧零售战略,而智慧零售战略能够如此迅速落地,又与苏宁的数字化根基和IT能力分不开。财报显示,今年上半年,苏宁易购研发费用同比增长47.65%。
数字化奠基智慧零售
苏宁对技术的重视,来源于对技术和零售的深刻思考。苏宁希望用技术解决消费者的生活需求,带给消费者更好的消费体验。
2017年,苏宁率先提出“智慧零售”,力图运用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术,全面构建人、货、场的数字化连接、智能化交互和自动化交易,结合商品属性和顾客属地,搭建既有用户体验又有行业效率的互联网渠道。
在互联网转型时期,苏宁始终保持对IT技术研发的高投入。今年上半年,苏宁易购研发费用同比增长47.65%,进一步提升公司在渠道互联网化、供应链智能化、后台系统管理云技术等方面能力的建设。
在刚刚结束的818发烧购物节中,苏宁已经展现了在场景互联网化方面的强大能力。作为818发烧节前奏的营销项目“燃客城”占地10000平米,涵盖吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城和艺术公园等多个模块,以全景的方式向外界展示其智慧零售的价值和魅力。
随着线下“两大、一小、多专”的智慧零售业态族群逐步成型,配备先进的智能产品,苏宁依托科技打造的场景互联网,正引领一次新的消费升级。
蓄力科技决胜未来零售
正所谓“不谋万世者不足以谋一时,不谋全局者不足以谋一域”,张近东很早就意识到信息技术对零售业的重要性。1993年第一批电脑刚刚进入中国,张近东就入手使用。不久,他和团队将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库,并进行计算机流程化管理,率先在空调行建立了第一套完整的售后服务管理系统。20多年来,随着业务规模的不断扩大,苏宁前后共经历过五代的信息化工程。
思想上的重视让苏宁在研发投入上不遗余力。从2010年转型开始到现在,苏宁在技术和人才方面的投入高达数百亿元,先后成立了IT、物流、金融三个研究院,在美国硅谷、北京、上海、南京、杭州、武汉等多地布局多所研发中心。除此之外,截至2017年末,苏宁拥有5438名IT研发与运维人员,同比增幅达到44.86%。随着苏宁IT体系升级为苏宁科技集团,苏宁适时启动“IT万人计划”,2018年科技集团研发人员将突破10000人。
图:苏宁美国硅谷研发中心
不过,在张近东看来,这些突破只是开始。汇集先进科技,用智慧零售重塑行业面貌,服务美好生活,才是这位“极客”的最终目的。
消费者的需求一直在变。在信息时代,技术作为一种划时代的力量如何助力满足消费者所需,是每个企业都应思考的问题。从九年前的破局转型,到如今回归服务本质的智慧零售,苏宁在科技上的投入将为苏宁智慧零售带来持续的动能,成为苏宁决胜未来零售业的核心力量。
