2019-11-28 10:50
物业管理 天骄爱生活
物业行业头部企业快速壮大，市场规模也呈现出快速扩张的态势。
自中国物业管理行业诞生，到如今也不过三十余年时光。
物业管理行业诞生于1981年（中国内地），深圳住房制度进行改革，随之房管制度也持续进行革新，物业管理有了土壤，且伴随着地产建设的迅猛发展、人民生活水平的不断提高，物业管理行业在此后十几年中进入了发展的快车道。
据资料显示，随着2014年物业企业与资本和市场交汇，物业行业头部企业快速壮大，市场规模也呈现出快速扩张的态势。
行业一片欣欣向荣，但是，不可否认的是，目前我国物管行业仍然处于整合的初级阶段，呈现出一派高度零散的格局，整个行业的管理水平参差不齐，存在很多问题。
伴随着产业互联网时代的开启，通过重构以用户为中心的数字化战略、凝聚产业链生态已成为当下物业公司的重点关注。
重庆天骄爱生活服务股份有限公司成立于1999年，经过20年的积累和沉淀，天骄爱生活逐步构建住宅物业服务、商业物业服务、产业物业服务、公建物业服务、资产经营及管理、设施设备管理、大数据七大平台体系，形成了物业服务全生命周期闭环生态圈。
9月下旬，i黑马&数字观察在重庆专访了天骄爱生活集团总裁汪香澄和CIO谢立宏，结合天骄爱生活的历史发展分享了企业战略规划及数字化转型思路。
新环境、新机会、新挑战
物业服务不断加强与云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术的融合，物业行业正逐步进行自身的转型和优化，由提供单一服务的模式向智慧化社区、数字化运营、多元化服务转变。
汪香澄告诉i黑马&数字观察：“传统物业对社区治理的主要方式是‘管理’，随着人们服务意识的提高，仅仅通过‘管理’提供服务已经很难满足用户的个性化需求。”
“不能否认，这十年间，物业行业发生了翻天覆地的变化，不再是过去仅提供基础服务的传统模式，现在的物业企业需要科技赋能，并以此为支撑，才能走向一个新的高度。”
转型之下，机遇与挑战并存。汪香澄告诉i黑马&数字观察：“转型的过程是艰难的，但是，实现从粗放型的传统服务向集约型现代化服务的转变是物业行业的必然选择，在这其中，如何将物业服务与数字技术相结合成为了转型的重要课题之一。”
数字化转型，助力“商住产”一体化的核心竞争力
依托协信控股商、住、产一体化发展战略，天骄爱生活已经初步形成了商住产一体化运营的新模式，在管物业涵盖城市综合体、产业园区、住宅、公建物业等多元业态。
据了解，“商住产一体化”是将商业、住宅、产业集成开发和运营，互为促进和补充，从而实现“1+1+1>3”的效果。
秉承商住产一体化发展战略，天骄爱生活携手金蝶我家云逐步构建起涵盖智慧社区、智慧园区、智慧商业、资产经营的互联平台，通过数字化，支撑天骄爱生活“接、管、营”业务，提升内部“人、财、事”管理效率，链接产业生态链上的服务商、供应商、运营商、智能硬件厂商，构建共赢生态，创新商业模式。
汪香澄告诉i黑马&数字观察：“天骄爱生活将商业、产业、住宅融合，整合房地产、金融、科技、汽车等丰富资源，形成资源聚合系统，进而组建七个专业化平台，构成业务生成系统，通过科技赋能业务落地，形成覆盖商住产公多种业态的全息服务闭环，持续输出高品质服务，探索生活新边界。”
在商业物业中，天骄爱生活运用设施设备管理系统集成一站式服务，运行实时监控，降低运维成本，安全降耗，科技赋能商业物业。借助商业物业服务平台，精细化运营管理，组件化场景配置，通过自我衍生及外部导入服务资源，适应不同商业个性化业务需求，为开发商、品牌商、消费者提供特色服务。
在产业物业板块，天骄爱生活依托启迪协信丰富的资源，为产业园区提供数字化、信息化、智能化整体解决方案，提供从基础物业需求，到招商运营管理的全方位服务，实现产业资源对接，完成从物业服务商到物业运营商的转型升级。
通过“战略+企业+商家”模式整合物业基础服务、公共服务、邻里互动及各类社区020垂直资源，天骄面向全国推出小A智慧物业平台，结合线下服务体验打造全新的社区园区生活服务场景，为业主提供全方位增值服务，构建起“业主、物业、服务商”有机融合、共生共荣的社区生态圈。
科技赋能，创新物业管理服务模式
谢立宏告诉i黑马&数字观察：“天骄正积极引入一些新的技术，引入新技术不是目的，而是通过场景化的综合应用，帮助我们提高整体管理水平和服务水平。”
此外，据i黑马&数字观察了解，在小A智慧物业服务平台上，物业服务人员可以使用小A帮APP实现客服、巡检、品质、巡更、工单等全移动化的管理，轻松为用户提供最贴心的服务，也可以通过手机使用天眼远程移动监控系统实时查看工作状态。
针对日常客户服务，天骄提出了“5-30-1-3”标准，5分钟派单，30分钟响应，1天关单，3天消单，集团的集成中心按时回访，确保服务量，快速响应客户、回访监督问题解决，线上检查+线下整改，大大提升了客户满意度。
基于数据+场景，天骄爱生活携手金蝶我家云建立了大数据运营中心，让运营数据可视化、场景化，助力企业管理科学决策。
此外，汪香澄告诉i黑马&数字观察：“随着规模化的发展，集团管控手段会从传统的单项目管理到集约化管理、线上化管理。此外，通过大数据运营平台，我们还可以分析出一些核心管理问题。同时，梳理传递管理逻辑，因地因时制宜，进行改良。”
天骄大数据运营中心，可快速获取日常管理和业务运营数据指标及发展趋势，通过对运营管理数据、提炼分析及精准运营，驱动运营与服务，支撑天骄深度业务经营。
谢立宏告诉i黑马&数字观察：“目前，我们的数据大屏涵盖了物业日常运营的主要指标，包括项目信息分析、客服、设备、品质、巡更以及车场、能耗、天眼监控、小A平台等内容。”
谈到未来的发展趋势，汪香澄表示：“天骄爱生活将不断探索新常态下物业服务新模式，通过与金蝶我家云的合作，利用科技手段持续推动物业服务转型升级，实现更精准的增值服务，深度挖掘与用户的多触点，实现价值转化，提升物业全息服务水平。”
