近期，新型冠状病毒的疫情牵动着每一个人的心。尤其是2月10日部分企业复工以后，防护措施做得如何?复工情况是否有序?这些成为了大家关心的问题。工商银行南京城南支行所辖各网点、各部门积极响应市委市政府和上级行指示要求，坚持"以人为本、安全第一”，平稳有序开启了复工模式。同时，支行实时关注社会防疫抗疫需求，开辟绿色金融服务通道，在保障安全运营的前提下，加班加点做好金融服务保障工作，全力为社会各界提供了专业、高效、安全的金融服务，是南京工行广大网点当前工作状态的真实缩影。
有序复工
为打赢疫情防控战贡献金融力量
复工前夕，城南支行专门召开电话会议，对复工期间排班、消毒、通风、防护、监测、用餐等事项均进行细致部署。
2月10日为复工第一天，支行营业部、饮虹园两家网点对外营业，由于前期布置详细、准备充分，在异常繁忙的情况下，所有客户有序进场办理，业务运行有条不紊。
光华门网点虽然当日不营业，但接到支行通知某客户存折只能在该网点支取后，立即通知员工到网点应急处理，受到了客户的感谢和好评。
精心安排
让广大市民放心
“服务有情怀，金融有温度”，在假期轮值及复工以后，城南支行做到网点卫生防疫工作和金融服务工作“双兼顾双强化”，确保平安金融服务“一直在线”，让广大客户放心而来，满意而归。
加大频次，消毒不留死角
网点每天班前、日中和班后，对柜台内外、自助服务区域、地板、座椅、网银体验设备等进行清洁消毒，并适当关闭空调、保持通风换气。
设置入口监测和分区服务
网点和支行机关均保留一个出入口，对每一位到店、到访客户进行体温测量和必要登记，筑牢“安全防线”。客户等候时，由大堂经理安排错开就坐，保持安全距离。
加强电话服务
预约到访时间
网点每天安排专人外呼，对产品即将到期的客户，做好沟通解释，并预约到店时间，错时服务，避免人员积压。
饮虹园网点地处夫子庙繁华地段，该地段客流量大，且中老年客户较多，很多客户不会上网。2月4日，网点大约150多名客户理财到期，资金量达5000万元。此时正值疫情关键期，网点未对外营业，理财经理主动到店加班，一一拨打电话通知、安抚客户，并与客户约好下一次转存时间，非常时期，非常对待，客户很受感动。
加强电子渠道和
自助渠道服务宣传
利用跑马屏、液晶显示屏、朋友圈等阵地，指导客户使用网银、手机银行办理相关业务，以高效、安全、快捷的线上金融服务降低客户出行风险。
特事特办
让广大企业安心
白下高新园区是支行重点客户，也是省级科技创业研发基地，在了解到“宜家南”项目资金紧缺后，支行迅速响应开展行动。2月1日至3日，在分行相关部门指导下，支行公司部、营业部连续加班奋战三天到晚11点，齐力克服了贷款规模紧张、银团到账不同步等种种困难，最终成功为“宜家南”项目发放了银团贷款，在非常时期保障了客户的资金需求。
杭州易商新程公司是支行同时也是分行的车分期业务重点合作单位，此次其总部所在地在杭州及大部分员工家乡台州天台县也是疫情较重区之一，自疫情发生后，存在交通封闭，物流中断等诸多困难。在了解到易商新程公司还存有大量积压的案源、合同用印和权证入库调档等工作未处理后，为了不影响广大客户提车，支行个贷条线人员积极响应上级行部署，发挥党员先锋模范作用，纷纷请缨冲在一线，在确保有效防控疫情的前提下，加班加点，共克时艰，彰显了工行温度和担当。
2月4日，支行光华门网点在营业结束后，突然接到大光路街道办事处电话，需要大额提现，网点立即启动应急预案，即时报备运管部门，开通绿色服务通道，确保客户及时取到了现金，高效服务解决了客户燃眉之急。
加强防护
让一线员工暖心
为确保特殊时期各岗位安全运营，特别是身处一线网点的员工能够健康安全，在南京分行的大力支持下，城南支行第一时间购置了口罩、医用手套、消毒液、酒精，并为各网点配发红外线体温检测仪，为大堂经理、理财经理等关键岗位配发护目镜，为保安、保洁人员更换专业口罩。加强对防护知识、服务话术的在线培训，保障员工及客户健康安全。建立每日健康情况上报和重大事项报告制度，遇到问题及时协调解决，全力保障金融服务工作平稳有序开展。
因外地回宁人员隔离等要求，支行利用网点部分营业的契机，在全辖统筹调配人员力量，确保对外服务不打折、厅堂服务力量充足;机关人员轮值排班，最大化避免人员聚集。
