新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，中国大地保险江苏分公司以保障客户身体健康为原则，在加大内部防控的同时，坚持以人为本创新服务方式和渠道，确保疫情期间服务时效不打折，服务举措更暖心。该公司提供多项不见面服务，第一时间助力社会各界客户。首先，是为客户提供7*24小时、足不出户、零风险的贴心投保续保服务。利用线上化投保载体，销售人员和客户无需见面，不受时间和地点的限制，即可线上“一键”完成续保，更好的保障了客户的人身安全。其次，大力推广线上自助理赔。客户出险后，在拨打95590报案电话后，可通过中国大地保险江苏分公司官方微信公众号进入“大地理赔宝”，自主上传事故照片及证件照片，完成自助查勘；损失轻微的还可以通过微信远程定损，享受闪赔服务。三是通过邮件、微信等各种渠道致信客户，进行疫情防控倡议和提醒，同时启动在线咨询服务，为有发热、咳嗽、乏力等症状或怀疑患有新型肺炎的客户，免费提供24小时在线咨询，共同抗击疫情。
在疫情期间，大地保险简化实名制双录、异地投保、脱保验车的相关资料；实施批改绿色通道，快速办理营运车辆停驶及复驶等相关批改。对于投保百万医疗等产品的，免除30天观察期、取消定点医院限制等。对于此次疫情引发的身故、残疾及重大疾病的客户，实施先行赔付，后补齐相关资料；对确诊客户，万元以下免收纸质就医材料；对保险责任范围的申请，一经确定医疗费用，及时预付赔款。同时，中国大地保险还为奋战在抗击新型冠状病毒肺炎疫情一线的湖北全省交通民警、交通辅警，以及全国新闻记者，捐赠了总保额超40亿元专属保险产品。近日，中国大地保险江苏分公司启动应急机制，成立疫情防控工作领导小组，建立员工外出情况和身体状况日排查、日跟踪机制，并紧急为员工采购口罩、消毒液等物资，积极部署各项员工防护工作。考虑到一线查勘理赔人员的特殊工作环境，江苏分公司还专门出台了疫期执勤防疫操作方案，对口罩佩戴、洗手消毒、现场非密切接触操作等防护提出全面措施，并对疫期理赔人员外出执勤提供特殊津贴、购买每人保额逾300万元疫期专属人身保险，保障理赔人员的人身安全。同时，大地保险江苏分公司还根据江苏省政府通知，及时调整假期安排，为必要人员开通远程移动办公权限，在做好员工防护的基础上，确保客户服务有序正常运转。（周伟耿）
