近日，尚品宅配（300616.SZ）公布年报，业绩不如另外两大巨头欧派家居和索菲亚，自称率先提出“全屋定制”概念的尚品宅配，在家装行业似乎优势不再。
每日商业报道（www.bizvcw.com）注意到，尚品宅配2020年度业绩表现不佳的原因，或是销售费用居高不下。而加盟商跑路、服务质量差被投诉等现象，极大损害了品牌形象。
净利润同比跌80％
公开资料显示，尚品宅配成立于2004年，2017年3月在深交所上市，主要从事全屋板式家具的定制生产及销售、配套家居产品的销售，并向家居企业提供设计、研发和技术服务，以及为家装企业提供装修用主辅材等产品服务。
年报显示，2020年尚品宅配实现营收65.13亿元，同比下降10.29%；归属上市公司股东的净利润1.01亿元，同比下降80.81%；基本每股收益0.51元，同比下降80.97%。
对比同为定制家居巨头的欧派家居（603833，SH）和索菲亚（002572，SZ），尚品宅配的业绩要显得逊色不少。2020年，欧派家居营收147.40亿，同比增长8.91%，净利润20.63亿，同比增长12.13%。索菲亚的营收和净利润分别为83.53亿元和11.92亿元，增幅分别达到8.67%和10.66%。
尽管业绩增长上不如同行，尚品宅配的销售费用率却不低。2017-2020年，尚品宅配的营业成本分别为29.22亿元、37.42亿元、42.43亿元和43.49亿元，其中销售费用分别为14.80亿元、19.60亿元、19.72亿元和15.81亿元，占当期公司营业成本的50.65%、52.38%、46.48%和36.35%。有投资者就提出质疑，公司的费用率为什么在同行业相比是最高的？
对此尚品宅配回复称，和其他同行的渠道结构不一样，公司执行直营+加盟并重的经营模式。
不过，对于这样的回答，股东并不认可。据不完全统计，尚品宅配2020年累计发布9次减持公告，减持股东多为其两大创投股东达晨创富、达晨财信，分别位列尚品宅配第二、第三大股东。
据了解，达晨创富、达晨财信为一致行动人，属于达晨创投旗下投资机构。2009年3月，尚品宅配创始人及董事长李连柱曾接触风投，获得达晨6000万元的投资，占股20%。
当2020年3月，尚品宅配首发股解禁后，达晨创富、达晨财信两大创投股东出现接连减持，6月份减持0.41%股份，9月份减持1.14%股份，12月份再减持2%股份，三次减持股份合计占比约为3.55%。上市解禁的退出或许还有别的原因，但业绩仍然是一个重要衡量指标。
加盟商跑路
据了解，2021年1月中旬，蚌埠的一家尚品宅配门店突然关门，老板及店员都不见踪影，很多消费者刚刚支付完装修费用 ，就要面对索赔无门的情况。
根据“最蚌埠微信公众号”发布了一则关于此事的调查通报，通报中提到，一批消费者自发建立了微信维权群，在群中接龙统计各家损失。目前已经有几十户消费者登记了损失，少则几千上万元，多则几十万元。截至2021年1月18日晚，维权消费者们已经统计出372万元的损失。
调查通报显示，大部分业主选择尚品宅配的原因主要是由于“大明星代言、全国连锁品牌、比较规范、实力较强”等。但消费者万万没想到老板竟然跑路失联了。
另外，2020年8月，陕西渭南门店老板跑路，涉及三四十个消费者权益。同年9月，江西九江市濂溪区尚品宅配门店店长带着设计师团队集体离职，客户合同逾期无法处理。此前，沈阳、泉州、石家庄、荆州、南宁、大连等地，也都曾出现过尚品宅配加盟商卷款跑路事件。
当然，加盟商跑路有其个人原因，但对公司品牌的损害是不容置疑的。每日商业报道（www.bizvcw.com）注意到，2021年3月，有投资者询问加盟商的情况时，尚品宅配回复称：“帮助加盟商转型并不是今年就要完成的事情，这是未来几年我们持续会去做的方向，我们会先在存量加盟商中优选大商来有序推进，步子不会一下子迈得太大。”
服务质量遭投诉
除了加盟商跑路，尚品宅配的消费维权事件也屡屡发生。每日商业报道（www.bizvcw.com）发现，多名消费者投诉尚品宅配屡次延后配送，而多次延后安装的底气正是在于赔偿率只有万分之五左右，并且赔偿基数也比较低。
在黑猫投诉上，消费者胡女士表示，在尚品宅配全款付清81000元订下全屋定制，下单时店家承诺可在年前完成配送与安装，合同上约定送货日期为2021年1月10日，约定安装时间为到货后的3-5天。然而，尚品宅配屡次延后约定送货、安装日期，言而无信。直至3月5日，仍未安装完成，且又一次延后承诺上门安装日期。婚礼在即，新房却无法入住。且在第一次安装过程中，安装人员将新装修的墙面和地板划花。至今仍无修补，尚品宅配仅提出以电热水壶小礼品做补偿。“我们作为全款已付的消费者，在上市公司的傲慢无礼面前，非常无奈。”
每日商业报道（www.bizvcw.com）为此采访了胡女士，她表示，虽然事情处理了，但她并不满意，“因为整体解决的过程太拉扯，反反复复的，不催不处理。工作人员言而无信，说这周内解决的，拖到下个月。说送小电器赔偿的，讲已经发货了请查收，然后渺无音讯了…”
同时，胡女士告诉每日商业报道（www.bizvcw.com），“还有，尚品宅配的合同上，很多规定都是很霸道的，比如他计算延期安装或者到货的赔偿，本来就不多了，约万分之四。自己计算得出的基数，还未到货未安装的万分之四。也就是说，因为一个门板，整个衣柜没有装好，但他只按这个门板的万分之四的价格来给你赔偿。”
“后来他们来补漆修复地板，其实还是看得见修复痕迹的，但真的是估计再沟通也没结果，自己也吃力，所以算了。”胡女士表示。
另有一位消费者称，尚品宅配的合同签12月上旬到货的，迟到了一周。安装后发现漏了一部分板材，自己只能拿一张白纸粘着度过这一两个月，严重影响房子出租，拖了十几天。再次发货依然是漏了一块板，这一块板又等了一个多月还没到。交钱前、收钱后，店长两种态度，投诉的话一句都不搭理，榻榻米合页断了，修了又断，消费体验太差了。
对于尚品宅配的赔付金额，她表示，“合同完全是保障卖家权利，坑买家的。什么迟到一天赔付定金的万分之五。迟到一天就是赔6块钱，那根本没有任何压力的。签合同时，大家要注意了，每天不赔个几百元他们根本不拿客人当回事。”
